スマホ設定変更依頼

先日スマホウイルス削除依頼でお伺いした方で、再度別件の依頼がございました。

内容は電話が相手からかかってきた時に、スマホのどこかをフリックすれば受信できるのですが、
それができないとこのことでした。

スマホの設定は様々機種があり、アプリも様々のものがあります。
設定が多い分いろいろな機能の設定ができると思いますが、
分かりにくいです。